FAQ — Preguntas Frecuentes
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Pedidos y Pago
¿Cómo realizo un pedido? Simplemente navega por nuestra colección, selecciona tu vestido favorito y procede al pago. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesitas hacer algún cambio, contáctanos a support@marea.com dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar modificaciones.
¿Recibiré una confirmación de pedido? Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido, seguido de una confirmación de envío con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
Los Vestidos
¿Qué materiales utilizan en sus vestidos? Trabajamos con tejidos cuidadosamente seleccionados por su calidad, comodidad y durabilidad. Cada pieza está pensada para lucir bien y sentirse bien — desde la primera vez que te la pones hasta la centésima.
¿Cómo sé qué talla elegir? Cada vestido incluye una guía de tallas detallada en la página del producto. Si estás entre dos tallas, te recomendamos optar por la más grande para mayor comodidad. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudamos a elegir.
¿Los vestidos son aptos para ocasiones especiales? Nuestra colección incluye piezas para cada momento — desde el día a día hasta eventos especiales. Cada producto indica el tipo de ocasión recomendada para ayudarte a elegir con facilidad.
¿Cómo cuido mis vestidos? Cada vestido incluye instrucciones de lavado en la etiqueta interior. En general, recomendamos lavado a mano o en ciclo delicado, y evitar la secadora para preservar el tejido y la forma de la prenda.
Devoluciones y Garantía
¿Cuál es vuestra política de devoluciones? Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega. Las prendas deben estar sin usar, con el etiquetado original y en su embalaje. Las devoluciones aprobadas se emiten como crédito en tienda válido por 24 meses. Visita nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles.
¿Quién paga los gastos de devolución? Los gastos de envío de devolución son responsabilidad de la clienta. Recomendamos usar un servicio con seguimiento. En casos de artículos dañados o defectuosos al llegar, cubrimos todos los gastos de devolución.
¿Cómo gestiono una reclamación por un artículo defectuoso? Envía un correo a support@marea.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras. Nuestro equipo responderá en un plazo de 3 días hábiles.
Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con Márea? Puedes escribirnos a support@marea.com o a través del chat en directo en nuestro sitio web. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 2 días hábiles, de lunes a viernes.
¿Tienen tienda física? Márea es una tienda exclusivamente online. Esto nos permite mantener nuestros costes operativos bajos y trasladar ese valor directamente a ti en forma de mejores precios y envío gratuito.